Legal

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2025

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses website arkeenan.com atau menggunakan layanan PT Arkeenan Putra Permata ("Arkeenan", "kami"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, harap hentikan penggunaan layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

Arkeenan adalah perusahaan Event Organizer & Creative Partner yang menyediakan layanan perencanaan dan pelaksanaan acara korporat, termasuk:

  • Corporate Event & Gathering
  • Product Launching
  • Seminar & Conference
  • Gathering & Outing
  • Exhibition & Booth
  • Virtual & Hybrid Event

Layanan dapat dipesan melalui formulir kontak di website, halaman Katalog, atau komunikasi langsung via WhatsApp dan email.

3. Pemesanan dan Konfirmasi

Pemesanan layanan dianggap sah setelah:

  • Formulir pemesanan diisi lengkap dan benar
  • Verifikasi OTP melalui email berhasil dilakukan
  • Pembayaran tanda jadi (down payment) diterima dan dikonfirmasi oleh Arkeenan
  • Surat Perintah Kerja (SPK) atau perjanjian tertulis ditandatangani oleh kedua belah pihak

Arkeenan berhak menolak pesanan jika detail acara tidak sesuai dengan kapasitas atau layanan yang tersedia.

4. Harga dan Pembayaran

Ketentuan pembayaran adalah sebagai berikut:

  • Harga yang tercantum di Katalog adalah harga estimasi dan dapat berubah sesuai kebutuhan spesifik acara
  • Penawaran harga final akan diberikan setelah sesi brief dan konsultasi
  • Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau Xendit Payment Gateway
  • Pembayaran melalui Xendit diproses secara aman dan dienkripsi sesuai standar PCI DSS
  • Bukti pembayaran wajib disimpan sebagai referensi

5. Verifikasi OTP

Untuk keamanan transaksi, kami menerapkan verifikasi OTP (One-Time Password) melalui email sebelum pemrosesan pembayaran. OTP bersifat rahasia, berlaku selama 10 menit, dan hanya untuk satu kali penggunaan. Jangan berikan kode OTP kepada siapapun, termasuk pihak yang mengaku sebagai tim Arkeenan.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan berlaku sebagai berikut:

  • Pembatalan > 30 hari sebelum acara: Pengembalian dana 80% dari total yang dibayarkan
  • Pembatalan 14–30 hari sebelum acara: Pengembalian dana 50% dari total yang dibayarkan
  • Pembatalan < 14 hari sebelum acara: Tidak ada pengembalian dana
  • Pembatalan oleh Arkeenan: Pengembalian dana penuh 100%

Pembatalan wajib disampaikan secara tertulis melalui email ke galeriptapp@gmail.com. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7–14 hari kerja.

7. Kewajiban Klien

Sebagai klien, Anda berkewajiban untuk:

  • Memberikan informasi acara yang akurat dan lengkap
  • Menyampaikan perubahan kebutuhan paling lambat 7 hari sebelum acara
  • Memastikan akses lokasi dan izin venue tersedia tepat waktu
  • Melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati
  • Mematuhi ketentuan yang berlaku di lokasi acara

8. Kewajiban Arkeenan

Kami berkomitmen untuk:

  • Melaksanakan acara sesuai dengan brief dan perjanjian yang telah disepakati
  • Menyediakan tim profesional dan peralatan yang memadai
  • Memberikan laporan pelaksanaan acara setelah event selesai
  • Menjaga kerahasiaan informasi dan data klien
  • Merespons komunikasi dalam waktu 1×24 jam pada hari kerja

9. Force Majeure

Arkeenan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah, gangguan infrastruktur, atau kondisi force majeure lainnya. Dalam hal ini, kedua pihak akan bernegosiasi untuk penjadwalan ulang atau penyelesaian yang adil.

10. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di website arkeenan.com, termasuk teks, gambar, logo, desain, dan materi kreatif yang diproduksi oleh Arkeenan, adalah milik PT Arkeenan Putra Permata dan dilindungi hak cipta. Klien berhak menggunakan materi yang diproduksi khusus untuk acara mereka, namun tidak berhak mendistribusikan ulang atau menggunakannya untuk tujuan komersial lain tanpa izin tertulis.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab Arkeenan atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial dibatasi pada nilai kontrak yang telah dibayarkan. Arkeenan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kondisi di luar kendali kami atau informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh klien.

12. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari penggunaan layanan Arkeenan akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di Republik Indonesia dengan yurisdiksi Pengadilan Negeri Sidoarjo.

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

Arkeenan berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui website ini. Penggunaan layanan kami setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan syarat yang diperbarui.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:

1. Acceptance of Terms

By accessing arkeenan.com or using the services of PT Arkeenan Putra Permata ("Arkeenan", "we"), you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms & Conditions. If you do not agree, please discontinue use of our services.

2. Service Description

Arkeenan is an Event Organizer & Creative Partner providing planning and execution services for corporate events, including:

  • Corporate Event & Gathering
  • Product Launching
  • Seminar & Conference
  • Gathering & Outing
  • Exhibition & Booth
  • Virtual & Hybrid Event

Services may be booked via the contact form, Catalog page, or direct communication via WhatsApp and email.

3. Booking & Confirmation

A booking is considered valid after:

  • The order form is completed accurately
  • Email OTP verification is successfully completed
  • A down payment is received and confirmed by Arkeenan
  • A Work Order (SPK) or written agreement is signed by both parties

Arkeenan reserves the right to decline orders if event details are incompatible with available capacity or services.

4. Pricing & Payment

Payment terms are as follows:

  • Catalog prices are estimates and may vary based on specific event requirements
  • A final price quote will be provided after a briefing and consultation session
  • Payment may be made via bank transfer or Xendit Payment Gateway
  • Xendit payments are processed securely and encrypted to PCI DSS standards
  • Proof of payment must be retained as reference

5. OTP Verification

For transaction security, we apply OTP (One-Time Password) verification via email before processing payments. OTPs are confidential, valid for 10 minutes, and single-use. Do not share your OTP with anyone, including anyone claiming to be from the Arkeenan team.

6. Cancellation & Refunds

Cancellation policy is as follows:

  • Cancellation > 30 days before event: 80% refund of total paid
  • Cancellation 14–30 days before event: 50% refund of total paid
  • Cancellation < 14 days before event: No refund
  • Cancellation by Arkeenan: Full 100% refund

Cancellations must be submitted in writing via email to galeriptapp@gmail.com. Refund processing takes 7–14 business days.

7. Client Obligations

As a client, you are obligated to:

  • Provide accurate and complete event information
  • Communicate requirement changes no later than 7 days before the event
  • Ensure venue access and permits are available on time
  • Make payments according to the agreed schedule
  • Comply with regulations applicable at the event venue

8. Arkeenan's Obligations

We are committed to:

  • Executing events in accordance with the agreed brief and contract
  • Providing a professional team and adequate equipment
  • Delivering a post-event execution report after the event concludes
  • Maintaining the confidentiality of client information and data
  • Responding to communications within 1×24 hours on business days

9. Force Majeure

Arkeenan is not liable for failure or delay in service execution caused by circumstances beyond our control, including natural disasters, pandemics, government policies, infrastructure disruptions, or other force majeure conditions. In such cases, both parties will negotiate for rescheduling or a fair resolution.

10. Intellectual Property

All content on arkeenan.com, including text, images, logos, designs, and creative materials produced by Arkeenan, is the property of PT Arkeenan Putra Permata and is protected by copyright. Clients may use materials produced specifically for their events but may not redistribute or use them for other commercial purposes without written permission.

11. Limitation of Liability

To the extent permitted by applicable law, Arkeenan's liability for indirect, incidental, or consequential losses is limited to the value of the contract paid. Arkeenan is not liable for losses arising from circumstances beyond our control or inaccurate information provided by the client.

12. Dispute Resolution

Any disputes arising from the use of Arkeenan's services will be resolved through mutual deliberation. If no agreement is reached, resolution shall be pursued through applicable legal channels under the jurisdiction of the Sidoarjo District Court, Indonesia.

13. Changes to Terms

Arkeenan reserves the right to update these Terms & Conditions at any time. Changes will be notified through this website. Continued use of our services after changes constitutes acceptance of the updated terms.

14. Contact Us

If you have questions regarding these terms and conditions, please contact us: